中国期货业协会（以下简称“协会”）是期货行业的自律性组织。根据《期货和衍生品法》第一百零四条规定，协会对会员之间、会员与交易者之间发生的纠纷进行调解。客户通过网上平台投诉举报会员单位问题、需要协会调解的，应当阅读并遵守以下规则：

一、受理条件

（一）进行网上投诉举报应当同时满足以下条件：

　　　1.投诉举报人为期货公司或其子公司客户；

　　　2.被投诉举报对象明确具体，投诉举报事项清晰；

　　　3.投诉举报事项与期货业务有关；

　　　4.实名进行投诉举报。

（二）除上述规定，进行网上投诉有下列情况之一的，不予受理：

　　　1.无法联络投诉举报人的；

　　　2.投诉举报事项已被协会处理，无法提供新的证据材料就同一事项再次发起的

　　　3.投诉举报事项已被证监会、交易所、司法机关或其他相关部门处理或正在处理的。

二、投诉举报注意事项

（一）进行网上投诉举报应当遵守有关法律法规，讲求诚信，不得滥用投诉举报权，不得捏造或歪曲事实，损害被投诉举报对象的合法权益，扰乱协会正常工作秩序。

（二）投诉举报经审查属于协会受理范围的，协会根据具体情况或联系投诉举报人，了解相关情况、收集或要求补充证据材料。投诉举报人应在合理时间内提交正式投诉材料，未能按时提交的, 协会将终止受理。投诉举报人提交的材料，将被留存，不再退还，协会将严格履行保密义务。

（三）协会将投诉事项转办并督促会员单位在20个工作日内处理完毕，通过电话、邮件或短信等方式联系投诉人；涉嫌违反协会自律规则的举报事项，协会将调查核实，情况属实的将采取自律惩戒措施。

（四）带*为必填项，请如实填写。